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"Este libro ofrece las piezas básicas fundamentales para el crecimiento del consultorio y se concentra en aspectos tales como la comunicación con el cliente y entre los integrantes del equipo, la gestión de la clínica, los sistemas de negocios, las finanzas, el merchandising, la gestión del tiempo, cómo captar clientes y ganar su lealtad, y mucho más.
Como los autores nos recuerdan: "A los clientes no les importa tanto lo que el veterinario sabe sobre las mascotas, sino cuánto le importan las mascotas".
Este libro es un instrumento de gestión muy valioso y no debe faltar en la biblioteca de ningún consultorio veterinario que tenga como metas expandirse y mejorar.

Los temas clave tratados en este libro se dividen en seis secciones:
- La gestión del consultorio en perspectiva
- Cómo ofrecer servicios al cliente
- Cómo entablar relaciones
- Comunicación eficaz
- Trabajo en equipo eficiente
- Aspectos financieros del consulto